Domande Frequenti (FAQ)

 

Benvenuti nella nostra sezione FAQ. Qui troverete le risposte alle domande più comuni riguardo ai nostri prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti e resi. Se non trovate la risposta che cercate, non esitate a contattarci direttamente!

1. ORDINI E PRODOTTI

• D: Come posso effettuare un ordine?
  R: Scegliete i prodotti desiderati, aggiungeteli al carrello e seguite la procedura di checkout. Vi verrà chiesto di inserire i dati di spedizione e di scegliere il metodo di pagamento.

• D: Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
  R: Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di modificarlo o annullarlo. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile via e-mail (contatto@giuseppenegozio.com) o telefono (+39 350 967 5180) specificando il vostro numero d'ordine.

• D: Le immagini dei prodotti corrispondono esattamente alla realtà?
  R: Le immagini sono puramente illustrative e cercano di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. Tuttavia, piccole variazioni di colore o dettaglio potrebbero verificarsi a causa delle impostazioni del monitor o per leggere modifiche del produttore. La descrizione testuale del prodotto è quella più accurata.

• D: I prezzi dei prodotti includono l'IVA?
  R: Sì, tutti i prezzi indicati sul nostro sito includono l'IVA applicabile secondo la normativa vigente.

2. PAGAMENTI

• D: Quali metodi di pagamento accettate?
  R: Attualmente accettiamo pagamenti tramite Shopify Payments (con le principali carte di credito/debito come Visa, Mastercard, American Express, Maestro). Offriamo anche il bonifico bancario, che vi dà diritto a uno sconto del 10% sull'importo totale dell'ordine.

• D: PayPal è accettato come metodo di pagamento?
  R: Ci scusiamo per l'inconveniente, ma il pagamento tramite PayPal è temporaneamente non disponibile. Stiamo lavorando per ripristinarlo al più presto.

• D: Come funziona lo sconto del 10% per il bonifico bancario?
  R: Selezionando "Bonifico Bancario" al checkout, l'importo totale del vostro ordine verrà automaticamente ridotto del 10%. Riceverete poi un'e-mail con le nostre coordinate bancarie e l'importo esatto da trasferire.

• D: Il pagamento con carta di credito è sicuro?
  R: Sì, tutte le transazioni tramite Shopify Payments sono protette da avanzati protocolli di sicurezza e crittografia (SSL/TLS). I vostri dati della carta non vengono memorizzati sui nostri server.

3. SPEDIZIONE E CONSEGNA

• D: Dove consegnate i vostri prodotti?
  R: Effettuiamo consegne su tutto il territorio della Germania.

• D: Le spese di spedizione sono gratuite?
  R: Sì, la spedizione è totalmente gratuita per tutte le consegne in Germania.

• D: Quali sono i tempi di elaborazione dell'ordine?
  R: Gli ordini ricevuti dal Lunedì al Venerdì prima delle 15:00 CET vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo. Quelli ricevuti dopo le 15:00 CET, nel weekend o nei giorni festivi, vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Il tempo di preparazione dell'ordine è di 2-3 giorni lavorativi.

• D: Quali sono i tempi di consegna stimati?
  R: I tempi di spedizione (di acheminamento) sono di 3-5 giorni lavorativi. Pertanto, il tempo complessivo stimato per la consegna è di 5-8 giorni lavorativi (dal Lunedì al Venerdì) dalla conferma dell'ordine.

• D: Riceverò un codice di tracciamento?
  R: Sì, una volta spedito il vostro ordine, riceverete un'e-mail di conferma spedizione con un codice di tracciamento (tracking number) per monitorare lo stato della vostra consegna.

• D: Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
  R: Il corriere effettuerà dei tentativi di consegna e/o vi contatterà per concordare un nuovo appuntamento o per indicarvi il punto di ritiro più vicino. Se l'ordine non dovesse essere ritirato e ci venisse restituito, le spese per una eventuale nuova spedizione saranno a carico del cliente.

4. RESI E RIMBORSI

• D: Qual è il termine per esercitare il diritto di reso?
  R: Avete 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto per richiedere un reso e rimborso, in conformità al diritto di recesso per i consumatori.

• D: Come posso richiedere un reso?
  R: È necessario contattarci preventivamente via e-mail all'indirizzo contatto@giuseppenegozio.com. Vi forniremo il modulo di reso e tutte le istruzioni da seguire.

• D: Chi paga le spese di spedizione per il reso?
  R: Le spese di spedizione per la restituzione del/i prodotto/i sono a carico del cliente.

• D: Quali sono le condizioni affinché un prodotto possa essere reso?
  R: I prodotti restituiti devono essere nuovi, integri, non utilizzati, non danneggiati e completi di tutti gli accessori e imballaggi originali.

• D: Quando e come riceverò il rimborso?
  R: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti resi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale.

• D: Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o non conforme?
  R: Contattateci immediatamente via e-mail (contatto@giuseppenegozio.com), allegando, se possibile, delle foto del difetto. Copriremo le spese di spedizione per il reso e vi offriremo una sostituzione o un rimborso completo.

5. GARANZIA E ASSISTENZA

• D: I prodotti sono coperti da garanzia?
  R: Sì, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale. Per i consumatori, la garanzia è di 24 mesi dalla consegna. Per i clienti con Partita IVA, la garanzia è di 12 mesi.

• D: Come posso contattare il servizio clienti?
  R: Potete contattarci via e-mail all'indirizzo contatto@giuseppenegozio.com o telefonicamente al numero +39 350 967 5180.

• D: Dove si trova la vostra sede?
  R: La nostra sede legale è a Chivasso, Italia, in Via Baraggino, 11, 10034 Chivasso (TO) Italia.

6. PRIVACY E SICUREZZA

• D: Come vengono gestiti i miei dati personali?
  R: La protezione dei vostri dati è una nostra priorità. Per tutte le informazioni sul trattamento dei dati, vi invitiamo a consultare la nostra [Link alla Politica sulla Privacy].

• D: Utilizzate i cookie sul vostro sito?
  R: Sì, utilizziamo i cookie per migliorare la vostra esperienza di navigazione. Per maggiori dettagli, consultate la nostra [Link alla Cookie Policy].